Tổ chức, cá nhân kinh doanh (theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023) là tổ chức, cá nhân thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm:
Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh
Tổ chức, cá nhân kinh doanh (theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023) là tổ chức, cá nhân thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm:
a) Thương nhân theo quy định của Luật Thương mại;
b) Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.
Theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có các trách nhiệm sau đây:
Trách nhiệm bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bán, cung cấp cho người tiêu dùng
Trách nhiệm bảo vệ thông tin của người tiêu dùng
Trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương
Trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng (trong đó bao gồm trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng)
Hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung
Trách nhiệm thực hiện hợp đồng theo mẫu; thực hiện điều kiện giao dịch chung
Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung (tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo Quyết định số 07/2024/QĐ-TTg ngày 20/062024 của Thủ tướng Chính phủ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi sử dụng để giao kết với người tiêu dùng).
Trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch
Trách nhiệm bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
Trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
Trách nhiệm đối với sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật
Trách nhiệm khi cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết
Các trách nhiệm khác quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.
Bên cạnh đó, khi tham gia các giao dịch đặc thù (giao dịch từ xa, cung cấp dịch vụ liên tục, bán hàng trực tiếp), tổ chức, cá nhân kinh doanh còn có nghĩa vụ tuân thủ các trách nhiệm cụ thể khác quy định tại Điều 37 đến Điều 47 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quy định chi tiết tại Điều 10 của Luật này.